お知らせNEWS
2026.11.04
お知らせ 重要なお知らせ
宿泊予約システムへの不正アクセスによる 個人情報漏えい等に関するお詫びとお知らせ（第一報）
お客様ならびに関係者の皆様へ
このたび、当社グループホテルが公式サイトでの宿泊予約に利用している宿泊予約システム（以下「本システム」）において、第三者による不正アクセスが発生し、お客様の個人情報の一部が外部に漏えいしたこと、または漏えいした可能性があることが判明いたしました。
お客様ならびに関係者の皆様に、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
現在もシステム提供会社による調査を継続しており、当社においても影響範囲の確認、お客様への対応及び再発防止に向けた対応を進めております。
このたび、当社グループホテルが公式サイトでの宿泊予約に利用している宿泊予約システム（以下「本システム」）において、第三者による不正アクセスが発生し、お客様の個人情報の一部が外部に漏えいしたこと、または漏えいした可能性があることが判明いたしました。
お客様ならびに関係者の皆様に、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
現在もシステム提供会社による調査を継続しており、当社においても影響範囲の確認、お客様への対応及び再発防止に向けた対応を進めております。
重要なお知らせ
• クレジットカード情報は本システムで保有しておらず、今回の事案による漏えいはありません。
• ビナリオポイント会員情報を管理する会員管理システム自体への不正アクセスは確認されておらず、会員様のログインパスワードの漏えいもございません。
• 当社グループがお客様に対し、メール、SMS、電話等でクレジットカード番号、パスワード、認証コード等の入力・回答や、追加のお支払い等をお願いすることはありません。不審な連絡には十分ご注意ください。
2．漏えいした、または漏えいした可能性のある情報
• 氏名、氏名（カナ）
なお、上記すべての項目が、すべてのお客様について漏えいしたことを意味するものではありません。対象となるお客様、施設、人数及び情報項目については引き続き調査しております。
3．お客様へのお願い
4．当社の対応と今後について
5．お問い合わせ窓口
1．現在確認している状況
2026年10月30日、第三者による本システム管理画面への不正ログインが確認され、同日、システム提供会社においてアクセスの遮断、管理画面パスワードの変更等の緊急対応を行いました。
その後の調査により、当社グループの複数施設の管理画面への不正ログイン、過去の記録ファイル及びお客様情報を含むCSVデータの出力並びに顧客詳細画面へのアクセス試行等が確認されています。
一方、実際に第三者が閲覧・取得した情報の範囲、対象となるお客様の人数及び発生原因については、現在も調査を継続しております。
なお、現時点では不正アクセスは遮断されているとの報告を受けており、各ホテル公式サイトからのご予約は引き続きご利用いただけます。
2．漏えいした、または漏えいした可能性のある情報
本システムでは、各ホテルの予約サイトを通じて登録されたお客様の予約・顧客情報を取り扱っており、現時点の調査では、以下の情報について第三者に取得された、または取得された可能性があります。
• 氏名、氏名（カナ）
• 性別、生年月日
• 郵便番号、住所
• 電話番号、FAX番号
• メールアドレス
• 勤務先名
• 宿泊予約、宿泊履歴に関する情報
• その他、予約時に本システムへ登録された情報
なお、上記すべての項目が、すべてのお客様について漏えいしたことを意味するものではありません。対象となるお客様、施設、人数及び情報項目については引き続き調査しております。
また、予約時の備考欄等には、食物アレルギーやその他の配慮事項など、お身体・健康に関する情報（要配慮個人情報）が含まれている場合があり、今回の影響範囲に含まれているかについても現在確認を進めています。
3．お客様へのお願い
現時点で、本件に関連する具体的な二次被害は確認されておりません。
しかし、今回取得された可能性のある氏名、メールアドレス、電話番号、宿泊情報等を利用して、当社グループホテル、宿泊予約サイト、ビナリオポイント会員制度等を装った不審なメール、SMS、電話等が行われる可能性があります。
不審なメールやSMS等を受信された場合には、記載されたURLやリンク、添付ファイルを開かず、クレジットカード番号、パスワード、認証コード等を入力・回答しないよう十分ご注意ください。
4．当社の対応と今後について
発覚後、システム提供会社において、攻撃元通信の遮断、全施設アカウントの管理画面パスワードの変更、ログインセッションの無効化、問題となったファイルの隔離及び不正にアップロードされたファイルの削除、アクセス制限の強化等の緊急対策を実施しています。
また、本件については、個人情報保護委員会への報告を行うとともに、警察への相談についても検討しております。
今後もシステム提供会社に対し、原因及び影響範囲の調査と必要なセキュリティ対策を求めるとともに、当社においても委託先管理を含めた再発防止策を進めてまいります。
今後の調査により対象者として特定でき、当社からご連絡が可能なお客様には、順次メール等にて個別にご連絡いたします。一方、システムの記録（ログ）の制約等により対象となるお客様を完全に特定できない場合や、個別のご連絡がつかないお客様につきましては、個人情報保護法に基づく代替措置として、本Webサイトでの公表、注意喚起及び下記窓口でのご対応をもってご案内とさせていただきます。また、今後の調査により新たに公表すべき事項が判明した場合には、本Webサイトにて随時お知らせいたします。
5．お問い合わせ窓口
本件に関するお問い合わせは、下記窓口にて承ります。
電話：［0120-927-915］
受付時間：平日10:00～17:00
メール：［binario_gr.info@if-binario.com］
※電話受付時間外もメールは受け付けております。お問い合わせ内容を確認のうえ、順次対応いたします（お問い合わせ内容によりご本人確認をさせていただく場合がございます。なお、各ホテルのフロントや代表電話では本件の詳細をご案内できませんので、上記窓口までご連絡ください）。
このたびの事態を重く受け止め、引き続き影響範囲の確認、お客様への対応及び再発防止に取り組んでまいります。
改めまして、お客様ならびに関係者の皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
アイアンドエフ・ビルディング株式会社
Hifリゾート株式会社